Sık Sorulan Sorular

Üyelik

• Neden Üye Olmalıyım?

Sayfamıza üye olarak, kampanya ve indirimleri yakından takip edebilir, siparişlerinizi tek bir ekranda görüntüleyebilir, iptal ya da iade ve değişim işlemlerini üye paneli üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca üye olduğunuzda, her yeni sipariş için yeniden kişisel bilgilerinizi girmek zorunda kalmadan hızlıca alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

• Nasıl üye olabilirim?

Vaggon internet sitesi üzerinde, sağ üst köşede yer alan üye işlemleri menüsünden, yeni üyelik oluşturmanız ya da mevcut üyeliğinizle giriş yapmanız mümkündür. Üyelik oluştururken e-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmalısınız. Üye girişi esnasında şifrenizi hatırlamamanız durumunda yeni şifreniz, üyelik esnasında girmiş olduğunuz e-posta adresinize iletilecektir.

• Vaggon üyelik ücreti nedir?

Sitemize üye olmak tamamen ücretsizdir.

• Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek istediğinizde [email protected] adresinize iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir. Üyelik iptal süreciniz ortalama 3 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

Sipariş

• Sipariş verebilmek için üye olmak zorunlu mu?

Sepetinizdeki ürünleri satın almak için üye olmanız zorunlu değildir. Satın alma sürecine, üyelik girişi yaparak ya da üye olmadan devam edebilirsiniz. Üye olmadan siparişe devam etmek istediğinizde, e-posta adresiniz, ürünleri teslim almak istediğiniz adres, teslimat adresinden farklı ise fatura adresi ve iletişim numaralarını doldurmanız istenecektir.

• Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişlerde, tarafınıza sipariş detaylarının yer aldığı bir bilgilendirme maili gönderilecektir. Sipariş durumunuzu ayrıca, üye girişi yaparak kullanıcı paneli üzerinden de takip edebilirsiniz. Ürünleriniz kargoya verildiğinde ayrıca e-posta ve SMS ile bilgi verilecektir.

• Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal işlemlerinizi üye paneli üzerinden gerçekleştirebilir ya da whatsapp hattı, e-posta ve telefon aracılığıyla iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş işlemi yapılamaz. Ancak dilerseniz ürün ya da ürünleri teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.

Ödeme

• Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi, kredi kartı ve banka kartı kullanarak online olarak tamamlayabilirsiniz. Ayrıca kapıda ödeme ile de hizmet verebilmekteyiz.

• Havale ile ödeme mümkün müdür?

Havale ile ödeme almamaktayız. Ödemelerinizi diğer ödeme seçenekleri ile güvenli olarak gerçekleştirebilirsiniz.

• Kredi kartı bilgilerim kayıt edilecek mi?

Vaggon.com.tr üzerinden gerçekleştireceğiniz online alışverişlerde, kredi kart numaralarınızı girdiğiniz ödeme sayfası, bankaların güvenli alışveriş altyapıları tarafından oluşturulmaktadır. Bilgiler doğrudan bankaya iletilmekte ve herhangi bir şekilde site üzerinde kayıt altına alınmamaktadır. Güvenli ödeme adımında ayrıca, kayıtlı telefon numaranıza gönderilecek alışveriş kodu sayesinde, ödemenin güvenilirliği daha da artırılmaktadır.

• Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Sepet içeriğinizde, taksit sınırlandırması ya da yasağı gerektiren ürünler olmadığında, kredi kartınız ile taksitli alışveriş yapabilmeniz mümkün olacaktır.  Bankaların kredi kartlarına taksit kampanyaları gereğince, 2 taksitten 9 taksite kadar farklı taksit alternatifleri bulunmaktadır. Dönemsel olarak bankanızın düzenlediği, taksit erteleme ya da ek taksit kampanyalarından faydalanmanız da mümkün olabilmektedir. Bunun için ödeme adımını tamamladıktan sonra, bankanız tarafından size iletilecek taksit kampanya mesajına uygun olarak yanıt vermeniz yeterli olacaktır.

Kargo

• Siparişim ne zaman kargoya teslim edilecek?

Siparişiniz ortalama olarak 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Siparişinizin, hafta sonu ya da resmi tatillere rastlaması durumunda, ilk iş gününde kargoya verilecektir. Kargo sürecinde, üretim ya da stok kaynaklı yaşanabilecek gecikmeler, tarafınıza bildirilecektir.

• Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?

Firmamız tüm siparişlerinizin teslimini aras kargo ile sağlamaktadır.

• Kargom ne zaman adresime ulaşacak?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde, Aras Kargo tarafından kargo takip numaranız SMS olarak tarafınıza iletilecektir. Kargo takip numarası ile, sayfamız üzerinden ya da Aras kargo takip ekranından kargonuzun durumunu ve tahmini teslim zamanını görebilirsiniz.

• Kargo ücreti nedir?

Türkiye’nin her köşesine, kargo ücreti Aras Kargo anlaşmamız sayesinde sadece 50 TL olarak siparişinize eklenecektir. 1.000 TL üzerinde vereceğiniz siparişlerde, ücretsiz kargo fırsatından faydalanabilirsiniz.

• Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Taşıma esnasında paket üzerinde hasar oluşması durumunda, kargo görevlisine, ürünü teslim alırken hasar tutanağı tutturmanız önemlidir. Aksi durumda, üründe oluşan hasarların kargo sürecinde olduğu iddia edilemez.

İade

• Ürünleri iade edebilir miyim?

Satın almış olduğunuz ürünleri, etiketleri kesilmeden, kullanılmadan, yıkanmadan, ürün bütünlüğü bozulmadan ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmeden, teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• İade işlemini nasıl yapabilirim?

İade koşullarına uygun olan ürünleriniz için, müşteri panelinde yer alan kolay iade menüsünden iade formu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. İşlem sonunda size verilen iade kodunu not etmeyi ve ürünleri 7 gün içerisinde kargoya vermeyi unutmamalısınız. İade işlemlerinde kargo bedeli göndericiye ait olduğundan, karşı ödemeli olarak yapacağınız iade gönderilerinde, taşıma tutarı iade bedelinden düşülecektir.

• İade işlemi ne zaman sonuçlanır?

İade kargonuz bize ulaştığı andan itibaren, 7 iş günü içerisinde incelenerek, satışa ve iade şartlarına uygun olması durumunda ödeme iadesi tarafınıza yapılacaktır. İadeniz, ödeme yaptığınız kart numaranıza yapılır ve varsa iade kargo masrafı toplam iade tutarından düşülür. Kapıda ödeme ile yaptığınız alışverişlerde, hizmet bedeli düşülerek kalan ücret tarafınıza iade edilecektir.